דיגיטל בסיוע המשפטי - 

בזכות השתתפותי בתכנית 'מובילים דיגיטליים' קיבלתי כלים ותמיכה לביצוע מהלך דיגיטציה משמעותי לטובת האזרחים במדינה הזקוקים לשירות בתחום הסיוע המשפטי. המהלך, יקצר, יפשט וינגיש טוב יותר את השירות בסיוע המשפטי.

בשנת 2018 נפתחו 92,387 תיקים בסיוע המשפטי. הטיפול בהם כלל בירוקרטיה ארוכה ומייגעת. הפעלנו תהליך של 'מסע לקוח' שכלל חקר נתונים ופרסונות. גילינו שכ-35% מהלקוחות פונים לגורמים מתווכים המסייעים להם בהגשת הבקשה ועד לסיום ההליך המשפטי.

התחלנו בתהליך שיפור התהליך עוד לפני המעבר לדיגיטציה כדי שהתהליך יהיה מהיר ויעיל עוד לפני שמעבירים אותו לדיגיטל.

תוצאות שיפור מסע הלקוח:

• קיצור של 47% ממשך מסע הלקוח

• הפחתת אי הגעה לפגישות ב-50%

• שיפור משמעותי במוכנות הלקוח לראיון עם עורך הדין

• 36% מהתיקים נפתחים במוקד – רובם בשיחה טלפונית

 

השלב הבא: לקוחות הסיוע המשפטי לא יזקקו לנציג אנושי כדי להגיש בקשתם וכדי לזמן פגישה אצל עורך דין. הלקוח יוכל לנסח בשפה שלו את הבעיה ואנחנו נפענח את הצרכים שלו באמצעות טכנולוגיה מתקדמת - הבנה באמצעות טכנולוגיית AI (בינה מלאכותית) את כוונתו.

במצב הקיים היום התשאול הכללי ארוך מאד ולכן נשלב ממשקים עם גופים לקבלת מידע מבלי לדרוש ולשאול את הלקוח.

השירות יהיה זמין גם במובייל.